سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• أن يكون في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية سليمة.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لأن العدسات اللاصقة تُعد من منتجات العناية الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال العدسات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة، وسنقوم بمراجعة الحالة وتوفير الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو إعادة المبلغ.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.

خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيسعدنا مساعدتك في أسرع وقت ممكن.